A Southwest Airlines está se livrando de sua política de assentos abertos e as pessoas têm reações diversas
A mudança, embora polarizadora, pode ser ótima para as famílias.
Depois de mais de 50 anos, os passageiros da Southwest não selecionarão mais o assento que desejam ao embarcar em um voo. Em vez disso, a companhia aérea oferecerá assentos atribuídos e “premium” com um modelo de embarque renovado, a companhia aérea anunciado em um comunicado de imprensa.
A Southwest chama a mudança de “parte de uma atualização contínua e abrangente” para os clientes. O presidente e CEO da empresa, Bob Jordan, acrescentou que a pesquisa mostra que os passageiros “preferem esmagadoramente” um sistema de assento atribuído como o usado por outras companhias aéreas.
A empresa disse que os clientes têm solicitado essas mudanças, observando que as pessoas costumam citar os assentos vagos da companhia aérea como o principal motivo para trocarem de operadora.
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“A pesquisa é clara e indica que 80% dos clientes da Southwest, e 86% dos potenciais clientes, preferem um assento atribuído”, disse a companhia aérea em comunicado. “Ao mudar para um modelo de assentos atribuídos, a Southwest espera ampliar seu apelo e atrair mais voos de seus clientes atuais e futuros.”
As pessoas tiveram reações mistas à mudança. Mas sejamos realistas, quando você está viajando com a família, isso é estressante – especialmente se você estiver em um grupo de embarque posterior. Sudoeste faz oferecem embarque familiar entre o Grupo A e o Grupo B, no entanto, as crianças devem ter 6 anos de idade ou menos para se qualificarem.
Vários usuários do X (formalmente Twitter) concordam com esse sentimento, observando que as práticas de embarque inovadoras da Southwest induzem ansiedade, especialmente ao tentar conseguir um lugar com seus entes queridos.
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“A Southwest Airlines costumava ser o que voávamos como família. Paramos de voar com eles porque eles tentaram separar meu irmão e eu de nossos pais em várias ocasiões”, um usuário escreveu depois que a notícia foi divulgada.
“A American é significativamente melhor que a Southwest se você tem família. Se você estiver voando sozinho, tudo bem, se você tiver um filho ou uma esposa, é praticamente inutilizável.” outro disse .
Outro usuário escreveu em abril de 2024: “Estou voando para a Southwest hoje porque era o mais barato quando fiz a reserva. Esse processo de embarque é ridículo. Como um viajante individual, faz sentido, mas por que você faria isso com um parceiro ou família? Será que realmente vale a pena com o embarque prioritário que não tenho?”
Outros ficaram entusiasmados com a mudança, observando que desde que a Southwest introduziu o especial “Early Bird” – que permitia aos passageiros pagar mais por um número de embarque mais alto – as pessoas estavam abusando do sistema.
“A estratégia que vi é que uma pessoa da família compraria o embarque antecipado e reservaria assentos para todo o grupo. Eu costumava gostar do sudoeste, mas quando todo mundo começou a fazer coisas assim, ou você tinha que pagar pelo embarque antecipado ou ficava preso em um lugar ruim”, eles escreveram.
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Algumas pessoas ficaram irritadas com a mudança, comentando o fim do processo de Family Boarding.
“Infelizmente, acho que nossa família voará em algo diferente @SouthwestAir breve. Adoramos que os assentos abertos significassem que poderíamos garantir que estávamos sentados juntos sem pagar a mais. Com os assentos abertos chegando ao fim, quanto tempo até que as malas não voem livremente? eles perguntaram .
Outro usuário observou que, sem assentos abertos, um lugar garantido ao lado de um amigo pode não ser tão fácil de conseguir.
“Na verdade, estou desapontado com a decisão da Southwest sobre os assentos atribuídos. Adoro escolher meu próprio assento. Posso garantir que me sento com a pessoa com quem estou viajando”, eles escreveu .
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A Southwest não deu detalhes sobre quando as mudanças entrarão em vigor, mas disse que serão discutidas mais detalhadamente em setembro.
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